Основными принципами, которым следует Городская Курьерская Служба в своей деятельности, является достижение комфорта как для отправителя, так и для получателя почтового отправления и ответственность оператора почтовой связи. Каждый курьер проходит регулярные тренинги, где рассматривается решение нестандартных задач, обсуждаются возможные ситуации и пути выхода из них и т.д. Вся работа курьеров построена на принципах строгого следования должностным инструкциям и находится на систематическом контроле. Для удобства отправителей Городская курьерская служба представляет сервис забора письменной корреспонденции с территории отправителя с оформлением всех необходимых сопроводительных документов, сервис отслеживания почтовых отправлений и др. Получателям почтовых отправлений предоставляются услуги смс — информирования, информирования посредством телефонного звонка, т.е. о поступившей адресату письменной корреспонденции ему будет сообщено в момент ее поступления, к тому же дата и место доставки будут с ним заранее согласованы в целях достижения максимального комфорта в доступе к услугам почтовой связи.